Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Plazo Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• En su empaque original, con etiquetas y sellos de seguridad intactos (por higiene, los suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto no se pueden devolver, salvo defecto de fábrica)
• Acompañado del comprobante de compra

Cómo solicitar una devolución Escríbenos por WhatsApp al +57 316 895 067 indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos instrucciones para el envío del producto de regreso.

Reembolsos Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Productos defectuosos Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto — cubrimos el costo de envío de la devolución en estos casos y te enviamos un reemplazo o reembolso completo.

Costos de envío de devolución Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.

Última actualización: 7 de Julio del 2026